Siła milczenia w sprzedaży
2 cze
Dlaczego chwila milczenia jest tak ważna w sprzedaży?
Bo prawdziwe potrzeby klienta można usłyszeć tylko wtedy, gdy naprawdę się go słucha. Nie da się jednocześnie mówić i aktywnie słuchać. Kiedy sprzedawca zbyt mocno dominuje rozmowę, klient nie czuje się ani widziany, ani słyszany, ani zrozumiany. A przecież każdy z nas tego właśnie chce być zauważonym i wysłuchanym.
Dlaczego tak często zapominamy o słuchaniu?
Czasami łatwiej jest mówić o produkcie niż zadawać pytania i ryzykować, że nie będziemy mieli na nie odpowiedzi.
Potrzeba kontroli: Chcąc mieć wszystko pod kontrolą, próbujemy kierować rozmową, zapominając, że klient też ma coś do powiedzenia.
Efekt - obiekcje ze strony klienta i budowanie ściany obronnej.
Jeśli nie słuchamy klienta, będzie on miał wiele pytań i wątpliwości. Poczuje, że nie jesteśmy zainteresowani jego potrzebami, a jedynie sprzedażą.
Co zrobić?
- Skup się na budowaniu relacji i rozwijaniu umiejętności aktywnego słuchania. Sprzedaż to nie wyścig, ale sztuka zrozumienia drugiej strony. To może nie być łatwe, ale na wstępie warto uświadomić sobie przyczyny wpadania w „tryb prezentacyjny”, aby w trakcie rozmowy zauważyć kiedy to się dzieje.
- Ćwicz milczenie - nawet przed spotkaniem. Po zadaniu klientowi pytania, poczekaj chwilę, zanim zaczniesz mówić. Nawet jeśli czujesz presję, by uzupełnić ciszę, daj klientowi przestrzeń do odpowiedzi - często wtedy padają najbardziej wartościowe odpowiedzi.
Kiedy zadajesz pytania i uważnie słuchasz odpowiedzi, pokazujesz, że naprawdę zależy Ci na kliencie. To buduje zaufanie i otwiera przestrzeń do rozmowy o potrzebach, które Twój produkt może rozwiązać.
Sprawdź naszą ofertę i zacznij działać
Odkryj nasze innowacyjne rozwiązania konsultingowe, które pomogą Twojemu biznesowi osiągnąć sukces i rozwój na rynku.
Przeglądaj inne artykuły
2 cze
Szkolenia sprzedażowe jako element strategii biznesowej
Szkolenia sprzedażowe nadal kojarzą się wielu z nudą i teorią bez pokrycia. Nic dziwnego, że niektórzy traktują je jak stratę czasu. A jednak dobrze zaprojektowane mogą realnie zmieniać sposób działania zespołów handlowych. Co sprawia, że niektóre szkolenia działają, a inne nie zostawiają śladu? Sprawdzam to z perspektywy praktyka.
2 cze
„W czym mogę pomóc?" – Od lekarza do sprzedawcy
W serialu Szpital Amsterdam główny bohater, dyrektor szpitala dr Max Goodwin, często używa frazy: „Jak mogę pomóc?”. To prosty gest, ale zmienia dynamikę relacji. Widzowie od razu dostrzegają, że doktor naprawdę chce pomóc, a nie „odhaczyć” kolejny punkt w grafiku.
2 cze
Ile razy w tym tygodniu usłyszałeś „NIE”? I dlaczego to może być Twoje najlepsze „tak”
Frustracja po kolejnym "nie" w sprzedaży? Znam to doskonale. Ale czy wiesz, że za każdym "nie" kryje się cenna informacja, która może odmienić Twoje podejście do klienta? Odkryj, jak przekuć odmowę w sukces!